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  Le challenge

Imaginez l’expérience client dans les futurs mégastores Bouygues Télécom ! 

Le challenge Bouygues Télécom est de retour ! Après le succès de sa première édition, Bouygues Télécom revient sur Studyka avec sa filiale de distribution Réseau Clubs Bouygues Telecom (RCBT) pour te proposer cette année un challenge exceptionnel : révolutionne l’expérience client dans ses futures grandes boutiques !

Des idées pour ne plus s’ennuyer en attendant qu’un vendeur se libère ou encore pour proposer aux clients une expérience fluide, plus digitale, unique et personnalisée ? Alors ce challenge est fait pour toi !  

Revivez la première édition du challenge Bouygues Télécom en vidéo

Et si tu n’as pas encore d’idées, pas de panique : trouve un coéquipier aux compétences complémentaires aux tiennes sur Studyka ou dans ton réseau personnel et utilise la plateforme pour brainstormer ! Il ne vous restera alors plus qu’à remplir le document de présélection de 3 slides pour participer à ce beau challenge !

  A gagner

En plus de pouvoir présenter vos projets devant le top management de Réseau Clubs Bouygues Telecom, une occasion unique de vous faire repérer et de gagner en expérience, ce challenge est aussi l’occasion de remporter de nombreux lots : des voyages pour la destination de ton choix, des tablettes et des liseuses numériques ou encore des chèques cadeaux.

 

 Voir détails

Contexte

Bouygues Télécom n’a de cesse de proposer à ses clients une expérience de qualité dans ses boutiques où ils pourront se sentir aidés et accompagnés. Cette mission est d’autant plus compliquée que :

  • Sa cible est très large : du plus geek au moins « débrouillard » et de quasiment à 7 à 77ans !
  • Sa gamme de produits est très vaste : tous les produits, offres et services (assurances, reprise de mobile...) de la vie numérique sur la box, mobiles, tablettes et accessoires.

Tout au long de votre projet, gardez bien en tête que la plupart des visiteurs en point de vente sont déjà clients Bouygues Télécom et la plupart ont un motif pour y venir (SAV, renseignements, renouvellement…). C’est d’ailleurs pourquoi les clients vont avoir naturellement tendance à se diriger spontanément vers les vendeurs ou les mobiles. 

Il est intéressant enfin de noter que le marché des télécoms a énormément évolué au cours de ces dernières années : aujourd’hui la plupart des ventes se font sur quelques produits phares. La gamme d’accessoires en revanche ne cesse de se développer : coques, casques audios, manettes pour la Bbox, routeurs Wifi, enceintes voire même objets connectés, montres connectées ou produits e-santé type Jawbone ou Withings… Le marché a évolué pour passer d’un modèle basé sur le volume de vente mobile + offre à un modèle basé sur les ventes additionnelles à valeur : accessoires et services. L’évolution du marché passe également par la vente de Box (offre internet) pour conquérir un foyer dit « connecté » (mobile + box + tablette)

Pour participer à ce challenge, placez-vous dans le cas d’un mégastore Bouygues Télécom, une grande boutique d’environ 150m2 en centre-ville, ayant justement vocation à proposer aux clients une expérience unique et personnalisée répondant à toutes ces évolutions. Ne perdez pas de vue que vos propositions devront être cohérentes avec la marque Bouygues Télécom, son identité et ses valeurs et bien se démarquer de la concurrence.

La mission

Ce challenge est donc l’occasion unique pour toi d’imaginer la boutique dont tu as toujours rêvé. Si la boutique doit te convenir n’oublie pas qu’elle doit également satisfaire un public très varié. A toi et ton équipe d’imaginer l’expérience client dans le cadre d’un mégastore. Pour cela nous te conseillons de suivre le plan suivant :

1. Description du parcours client 

Détaille le parcours client inédit que tu imagines dans ton mégastore en zoomant sur chaque partie de la visite. Comment se passe l’entrée, l’accueil, l’attente, la découverte des produits et des services, la prise en charge, le paiement, etc. ? 

A chacune de ces étapes, montre en quoi les clients seront plus satisfaits (moins d’attente, expérience de découverte positive et attractive,  relation personnalisée, produits plus adaptés…) ou en quoi cela serait intéressant pour Bouygues Télécom (conseillers moins sollicités, image de marque renforcée, augmentation des ventes …)

2. Description du mégastore 

  • Quels services souhaites-tu proposer dans les mégastores ? 
  • Quels produits mettre en avant ?
  • Quels matériels pouvons-nous mettre à la disposition des clients ou des vendeurs ? 
  • Quel rôle et portrait des vendeurs ?
  • Quel rôle du digital dans les mégastores (écrans, connexion avec les mobiles…) ? 
  • Quel lien entre le mégastore et son environnement dans le centre-ville ? 
  • Quels petit plus peut-on proposer aux clients ? (café, chaises...)

3. Prouve à Bouygues Télécom que ton idée est la meilleure

Tu souhaites accéder à la grande finale ? Montre à Bouygues Télécom que tes idées sont différentes de celles qui existent chez les concurrents et bien en lien avec ce que représente Bouygues Telecom. Montre bien que ton projet est innovant, spécifique mais également réalisable et pragmatique. Montre enfin que ta proposition correspondrait bien à l’ensemble de la cible de Bouygues Télécom.

Maintenant à toi de jouer et peut-être t’envoleras-tu bientôt pour la métropole high-tech de ton choix pour fêter ta victoire !

Terminado
Los equipos de 2 a 3

Premios

  • 1Voyage d'une valeur de 800€ pour la destination de ton choix
  • 2Voyage d'une valeur de 500€ pour la destination de ton choix
  • 3Samsung Galaxy Tab 3 d'une valeur de 329€ ou équivalent en bons cadeaux
  • 4Kindle Fire HD d'une valeur de 139€ ou équivalent en bons cadeaux
  • 5Kindle d'une valeur de 59€ ou équivalent en bons cadeaux

Participantes

  • SimonBouquet
  • floppy
  • AnneLaure
  • aferriere
  • boul@corp
  • LolaSJ
  • edouard nellapin
  • Jgillet
  • SENETECH
  • Faustine
  • FaustineLB
  • blondy
  • yanisom
  • Sophieranger
  • lawende

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