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Le groupe ENGIE 

GDF SUEZ devient ENGIE.

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie et expert dans 3 secteurs : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie.

ENGIE inscrit la croissance responsable au cœur de ses métiers pour relever les grands enjeux énergétiques et environnementaux :

  • Répondre aux besoins en énergie,

  • Assurer la sécurité d’approvisionnement,

  • Lutter contre les changements climatiques,

  • Optimiser l’utilisation des ressources.

Le Groupe propose des solutions performantes et innovantes aux particuliers, aux villes et aux entreprises en s’appuyant sur :

  • 900 chercheurs et experts dans 11 centres de R&D,

  • Un portefeuille d’approvisionnement gazier diversifié,

  • Un parc de production électrique flexible et peu émetteur de CO2,

  • Une expertise unique dans quatre secteurs clés : la production indépendante d’électricité, le gaz naturel liquéfié, les énergies renouvelables et l’efficacité énergétique.

ENGIE compte 152 900 collaborateurs dans le monde pour un chiffre d’affaires en 2014 de 74,7 milliards d’euros.

 

  

www.engie.com

 

Les missions de la Direction Marché des Clients Particuliers

Le Groupe ENGIE est organisé en 5 branches Energie dans :

  • Energie Europe,

  • Energy International, 

  • Global Gaz & GNL,

  • Infrastructures,

  • Energie Services.

Au sein de la Branche Energie Europe, la Direction Marché des Clients Particuliers (DMPA) a pour mission la commercialisation en France des offres d’énergie et services associés, auprès des clients particuliers (BtC) sous la marque Engie.

3 missions principales sont confiées à la DMPA :

  • L’accueil des clients et la prise en charge de leurs demandes

Le traitement des demandes des clients et prospects passe principalement par le téléphone, le courrier et Internet qui sont les canaux de contact privilégiés par les clients. Par ailleurs, la DMPA a développé des partenariats avec plusieurs associations locales d’aide aux familles en difficulté, afin de constituer un réseau de plus de 240 Points de Médiation Sociale (PMS). Ce réseau permet d’assurer une forme de proximité avec les clients en situation de précarité.

  • La vente de fourniture d’énergie et de services associés

La DMPA commercialise des offres de gaz et d’électricité auprès des clients particuliers. Cette offre est complétée par une gamme de conseils et de solutions éco-efficaces. La relation commerciale peut se faire en appel sortant, au rebond sur les appels entrants, via des campagnes de marketing direct, ou via des partenaires en vente indirecte.

  • La facturation et le recouvrement

La DMPA gère la relation contractuelle avec les clients, ce qui comprend la souscription du contrat d’énergie et d’offres de services, la facturation, la gestion du recouvrement, le suivi des impayés, les conseils sur l’évolution du contrat.

 

    

www.particuliers.engie.fr