Ce challenge est terminé.

Imaginez l'expérience client du futur ! 

Entreprise au service de ses clients, Engie fait de l'expérience client une haute priorité et vous invite, étudiants et jeunes diplômés, à réinventer l'expérience de ses clients.

Participez au challenge Engie et mettez toute votre énergie afin d'imaginer de nouveaux services pour plus de 9 millions de consommateurs.

Ce challenge n’a pour limite que votre inventivité, étonnez-nous !

CONTEXTE

Le contexte dans lequel évoluent les clients et consommateurs ne cesse et ne cessera d’évoluer d’ici les prochaines années.

L’arrivée des objets connectés, la prépondérance du web et de la digitalisation des services transforment irrémédiablement l'expérience que les clients ont avec les marques.

Par ailleurs, la génération « digital native », plus exigeante, amène les entreprises à modifier leurs offres et services en glissant d'un modèle classique à une offre digitalisée, plus accessible et au plus proche d'eux.

VOTRE MISSION

Engie souhaite répondre le plus possible aux attentes et exigences des consommateurs.

Dans ce contexte, comment Engie peut imaginer l’expérience client de demain ? Quelles seront les attentes des clients vis-à-vis de son fournisseur d’énergie ?

Votre mission est simple : imaginez, inventez ou redéfinissez les outils et services que Engie pourrait proposer à leurs clients pour fournir une expérience digitale innovante, personnalisée et durable. 

LES THEMATIQUES

Révolutionner l'expérience client peut être envisagé sous de nombreux aspects. Pour répondre à cette problématique, choisissez de traiter une, deux ou les trois thématiques suivantes : 

 

La relation client digitale de demain
Traditionnellement faite par téléphone, la relation client évolue et entame sa transition digitale en se tournant vers de nouveaux canaux innovants (chat, email, réseaux sociaux, applications mobiles…).

Même les objets connectés deviendront un nouveau moyen de répondre aux attentes des clients !

Comment proposer une relation client qui réponde à leurs attentes et exigences ?

Comment et dans quelles mesures intégrer les objets connectés pour rapprocher les clients de la marque ? Quels nouveaux services digitaux leur proposer pour mieux les accompagner ?

Proposez des nouveaux outils, de nouvelles offres ou de nouveaux services qui amélioreront la relation entre la marque et le client.

L’expérience client sur-mesure
De plus en plus exigeants et de mieux en mieux informés, les clients désirent une expérience personnalisée, faite sur-mesure et liée à leur consommation d’énergie.

Engie collecte des informations auprès de ses clients comme l’historique des consommations d’énergie ou encore leurs interactions avec l'entreprise.

 

Comment utiliser ces données pour proposer une expérience client unique et adéquate ? Aujourd'hui Engie connaît certes ses clients, mais comment utiliser ces informations pour répondre au mieux à leurs attentes ?

Comment proposer un contenu dédié et sur-mesure aux clients ? Comment proposer aux clients une expérience qui prenne en considération leurs habitudes ? 

Identifiez les moments clés des consommateurs et imaginez un déroulé de leur parcours. Imaginez de nouvelles dimensions pour répondre aux véritables attentes des clients.

 

La fidélisation client
L’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en 2007 a permis à de nouveaux acteurs d'entrer sur le marché de la fourniture d’énergie.

Ces nouveaux acteurs se différencient de plusieurs manières (vente d'énergie verte, prix au rabais, offres low cost et 100% web...) et ont une forte capacité à innover via des structures plus agiles.

Face à cette concurrence, Engie doit s'adapter. De quelle manière le fournisseur d'énergie doit-il s’adapter pour fidéliser ses clients ? Quels en seraient les outils ou la stratégie ?

Comment rapprocher la marque de ses clients ? Quelle est la place d’un système de récompense innovant des clients les plus fidèles et comment le mettre en œuvre ? Comment attirer et fidéliser immédiatement de nouveaux clients ?

Identifiez les systèmes et outils de fidélisation les plus intéressants et proposez un projet qui générera un lien durable et personnel.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

Proposez une idée qui répondra à ces questions ! Nouveaux outils ou services, nouvelles fonctionnalités, nouvelle approche… libre à vous de proposer ce qui vous semble le plus pertinent.

Ne vous limitez pas dans la façon de présenter votre idée et soyez créatifs. Présentez des idées novatrices et ambitieuses.

Faites des propositions concrètes !

Mettez-vous dans la tête d'un client et envisagez les différentes offres existantes. Demandez-vous quelles seraient les offres, les services ou même les outils qui permettraient à Engie de se rapprocher d'eux.

Mettez en forme votre projet ! 

Donnez un aperçu de votre idée. Illustration rapide, exemples, storytelling, illustrations... Développez votre projet le plus possible et montrez à quoi il pourrait ressembler.

Pensez demain et préparez un dossier de 3 ou 4 slides qui montrera votre idée. Votre projet doit être détaillé, n'hésitez pas à y ajouter des exemples concrets qui permettraient de soutenir votre argumentaire.

Bonne chance !