Vous êtes plutôt…
... et vous en avez assez des services client où l’obtention d’une réponse cohérente relève du défi voire de l’impossible ? Vous pensez qu’un service client devrait être autre chose qu’un numéro de téléphone où le seul choix qui s’offre à vous est de taper 1, 2 ou 3 ? Qu’au cœur du business, il doit anticiper les besoins et usages de ses utilisateurs ? Qu’un service client traitant des millions de contacts devrait être simple, rapide et efficace à chaque fois qu’on le sollicite? Et que le client doit être quelqu’un d’unique, qui mérite + et à qui l’on doit proposer une réponse sur mesure?
Le « Grand Match de l’innovation 2 » de CANAL+ est fait pour vous : venez proposer un projet ambitieux pour revisiter la relation client !
Le Grand Match de l'Innovation en est à sa deuxième édition! Cliquez-ici pour lire les témoignages des gagnants du Grand match de l'année dernière.
Votre mission : réinventer la relation client
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« Dans un marché où les produits sont de plus en plus sophistiqués, la qualité de la relation client devient un levier majeur de compétitivité des entreprises. En effet, les marques qui se distinguent sont celles qui réussissent le mieux à associer une bonne relation client à une bonne expérience produit. Ces entreprises ont un bénéfice immédiat puisque dans un environnement « connecté » où désormais la voix du client est accessible et consultée par tous, elles arrivent à transformer leurs consommateurs en clients fidèles et promoteurs de la marque. » |
Olivier Le Gallo - Directeur des Services Client de CANAL+
Étudiant exigeant, geek, connecté et créatif, CANAL+ vous donne la possibilité de mettre en commun vos connaissances, votre expérience et votre créativité, afin de REVOLUTIONNER la relation client !
La gestion de Relation Client est une notion qui comporte différentes dimensions. C’est pourquoi votre proposition peut recouvrir un rayon d’action large. Vous pouvez aussi bien construire votre projet sur :
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Des outils et méthodes alternatives à l’utilisation de plate-forme téléphonique. |
Une révision de la stratégie de communication abonnés de CANAL+, en tentant de :
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L'amélioration de la rétention des clients, avec par exemple |
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Les évolutions permettant de passer d'une relation client "passive" |
répondant aux demandes et griefs des clients, à une relation proactive devançant les problématiques clients et l’accompagnement dans les nouveaux modes de consommation :
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Une refonte du service client en ligne. Dans le cadre de la modernisation de sa relation Client |
CANAL+ s’apprête à apporter de nombreuses améliorations à son service client, parmi lesquelles* :
Vous pouvez vous inspirer des concepts déjà existants, mais le but reste de PARTIR DE ZERO ! L’inventivité sera récompensée !
L’idée est bien évidemment d’aller encore plus loin, alors… SORTEZ DU CADRE ET OSEZ PENSER AUTREMENT !
Bref, simplifiez la vie des clients CANAL+ :-)
Règles du jeu
Votre projet doit bien sûr être innovant, surprenant, différent, mais il doit également rester concret et réalisable au regard de notre marché, de nos clients… Une attention toute particulière devra être portée à l’adéquation entre le projet présenté et les cibles visées (clients CANAL + d’aujourd’hui et de demain).
Nous vous demandons de présenter votre projet en précisant sa valeur ajoutée par rapport à l’existant, à l’expérience utilisateur, à la concurrence… ainsi que ses fondements techniques / technologiques.
Attention, la relation client ne se réduit pas au seul service client !
Surtout pas de catalogue, focalisez vous sur une idée en rupture et creusez-la au maximum !
Air Liquide et Total vous proposent d'imaginer l'opérateur du futur
Repoussez les frontières de la connaissance client !
Imagine un ChatBot pour la TV !
Imagine un système ferroviaire plus performant face aux événements climatiques extrêmes avec l’aide des experts de la SNCF Réseau.
Fais de Surface Book la surface idéale des jeunes !
